Kepuasan Pelanggan; Pendekatan Offline dan Online

Buku ini mendiskusikan mengenai kepuasan pelanggan secara online dan offline yang dibahas secara sistematis mulai dari pengertian dasar, konsep-konsep penting tentang kepuasan pelanggan, dan perbandingan antara kepuasan pelanggan online dan offline serta memahami faktor-faktor dominan penyebab konsumen puas. Selengkapnya buku ini berisi: ? Pengertian kepuasan pelanggan ? Model pengukuran kepuasan pelanggan ? Loyalitas pelanggan ? Hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan ? Pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis ? Cara mengelola kepuasan pelanggan ? Nilai pelanggan ? Strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan ? Riset kepuasan pelanggan ? Tujuan riset kepuasan pelanggan ? Strategi mempelajari perilaku pelanggan ? Ekuitas pelanggan